Un représentant de KuCoin a déclaré à Cointelegraph qu’il communiquait déjà avec les utilisateurs pour résoudre les cas signalés sur Reddit.
L’échange de crypto KuCoin a répondu aux affirmations sur la plateforme de médias sociaux Reddit selon lesquelles les utilisateurs ne pouvaient pas retirer leurs fonds de l’échange.
Le 21 février, les utilisateurs de Reddit ont commencé à publier des affirmations dans le sous-reddit KuCoin selon lesquelles ils ne pouvaient pas retirer leurs fonds de l’échange. Un utilisateur de Reddit a déclaré qu’il n’avait déjà plus accès à ses fonds depuis quatre mois. L’utilisateur a affirmé qu’il avait déjà fourni toutes les informations demandées par KuCoin, mais qu’il n’avait toujours reçu aucune action de la part de l’échange.
Un autre Redditor a déclaré que son compte était bloqué depuis deux mois. L’utilisateur affirme que KuCoin y a répondu avec des « allégations graves », affirmant avoir reçu un rapport selon lequel le compte était impliqué dans certains crimes comme la fraude, le vol de jetons ou les attaques de pirates informatiques, avec des preuves suffisantes. Cependant, l’utilisateur de Reddit affirme n’avoir reçu aucun détail de l’échange.
De plus, un utilisateur a déclaré que 30 000 $ de son Monero les jetons ont été gelés par l’échange. Pendant ce temps, un autre membre de la communauté a signalé que ses capacités de retrait avaient été gelées malgré un compte vérifié avec des années d’utilisation.
Les rapports sur Reddit ont déclenché des discussions parmi les utilisateurs et des spéculations sur les causes de ces rapports. Certains pensaient que le problème pourrait être lié aux contrôles Know Your Customer, tandis que d’autres avertissaient les utilisateurs de « sortir » pour éviter d’éventuels problèmes avec leurs actifs numériques.
Cependant, KuCoin a assuré aux utilisateurs qu’il essayait déjà de résoudre les problèmes signalés sur le subreddit. Eden Gao, associé mondial des relations publiques et de la marque de KuCoin, a déclaré à Cointelegraph que pour les quatre cas publiés sur Reddit, les modérateurs communiquent déjà avec les utilisateurs pour résoudre leurs problèmes. Gao a expliqué que l’échange permettrait de poursuivre la conversation et d’apporter des solutions à chaque cas. Le représentant de KuCoin a ajouté :
«Veuillez noter que KuCoin ne gèle pas les comptes d’utilisateurs et n’interdit pas aux utilisateurs de disposer de leurs actifs. Pour améliorer la sécurité des utilisateurs, KuCoin met en œuvre un système complet de contrôle des risques et coopère volontairement avec les autorités ou les organismes chargés de l’application de la loi du monde entier pour améliorer nos pratiques.
Le représentant de KuCoin a également mentionné que, comme la bourse compte 31 millions d’utilisateurs dans le monde, certains utilisateurs « pourraient connaître des perturbations ». Cependant, Gao a assuré à la communauté que KuCoin avait désigné des membres de soutien sur des plateformes publiques telles que X, Telegram, Reddit et autres.